Recruter: 5 conseils pour offrir une meilleure expérience aux candidats
Selon une étude de Career Plug, 52 % des candidats ont déjà refusé une offre d’emploi à cause d’une mauvaise expérience lors du processus de recrutement. L’expérience candidat n’est donc pas qu’un simple mot à la mode, mais bien un élément crucial à intégrer dans vos processus. Kelio vous livre 5 conseils pour vous guider. Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, découvrons quelques chiffres révélateurs.
Pourquoi est-il important de se pencher sur l’expérience candidat ?
En tant que recruteur ou futur employeur, vous avez tout intérêt à offrir une expérience fluide et positive aux candidats.
- 78 % des candidats estiment que la manière dont ils sont traités pendant le processus de recrutement reflète la façon dont l’entreprise traite ses employés.
- Une bonne expérience candidat a également un impact à long terme : les talents satisfaits de leur processus de recrutement sont 2,6 fois plus enclins à évaluer leur lieu de travail très positivement.
- 60 % des responsables RH ont déjà perdu des candidats parce que le processus était trop long.
- Une mauvaise expérience peut nuire à votre entreprise et à votre réputation : 72 % des chercheurs d’emploi partagent leur mauvaise expérience en ligne ou avec leur entourage. Pire encore, 83 % déclarent qu’une expérience négative pendant un entretien altère leur perception d’une entreprise qu’ils appréciaient auparavant.
5 conseils pour une meilleure expérience aux candidats
La grande question est maintenant de savoir comment soutenir au mieux les chercheurs d’emploi pendant leur processus de candidature. Les conseils ci-dessous vous donneront une belle dose d’inspiration.
1. Communiquez de manière ouverte et claire à chaque étape du processus
Rien n’est plus frustrant qu’une offre d’emploi peu claire, un recruteur qui ne donne aucun retour ou un processus de recrutement qui semble interminable.
Soyez transparent dès le départ : décrivez ce que les candidats peuvent attendre du processus de recrutement, précisez quand ils recevront un retour sur leur candidature et indiquez les dates clés de chaque étape. L’avantage pour vous ? Les candidats pourront organiser leur agenda en conséquence, ce qui vous évitera de passer des heures au téléphone à chercher une date qui convient à tout le monde.
Assurez-vous également que la description de l'offre soit précise. Certains candidats apprécient de lire des détails sur l’équipe qu’ils rejoindront en plus d'une fiche de poste complète. Et pourquoi ne pas déjà indiquer une fourchette salariale ? Cela contribue également à offrir une expérience candidat positive.
Enfin, fournissez un retour à chaque étape. Faites savoir dès la réception du CV qu’il a bien été pris en compte et donnez des instructions claires si le candidat passe à l’étape de l'entretien. Mais ne laissez pas les autres candidats dans l’ombre : seulement 7 % des candidats refusés reçoivent un appel pour un retour sur la décision. Vous pouvez vous démarquer en faisant la différence !
- Astuce de Kelio : ajoutez une section FAQ à votre site carrière pour répondre aux questions concernant, entre autres, les processus, l'employeur, les avantages extralégaux, ce que les candidats peuvent attendre, les congés, l’onboarding, etc.
2. Offrez aux candidats un aperçu des coulisses
Présentez votre entreprise, vos collaborateurs, partagez ce qu’une semaine type au bureau représente, approfondissez les valeurs de votre entreprise ou racontez vos dernières activités de teambuilding. Rien n’est plus chaleureux que des images et des récits authentiques de personnes réelles.
- Astuce de Kelio : avec notre ATS, vous pouvez facilement intégrer des vidéos sur votre site carrière. Par exemple, interviewez un parrain ou une marraine, ou donnez la parole à différents membres de votre équipe.
3. Gardez le processus de recrutement humain
En tant que responsable RH, vous avez probablement déjà automatisé certaines tâches dans votre service. Et c’est tout à fait normal. Les outils informatiques peuvent réduire la charge de travail et nous aider à prendre des décisions. Cela nous permet de nous concentrer sur ce qui compte vraiment : l’aspect humain et les talents que nous voulons gérer !
Chaque petit geste contribue à une expérience candidat positive : un retour personnalisé, un appel téléphonique, un accueil chaleureux lors d’un entretien, ou encore une réponse rapide à une question.
Il est également conseillé d’utiliser une adresse e-mail personnalisée plutôt qu’une adresse générale ou un « no-reply ». De plus, désignez une seule personne de contact par offre d’emploi, afin que les candidats sachent vers qui se tourner en cas de questions.
- Astuce de Kelio : mentionnez dès l’annonce d’emploi le nom et les coordonnées de la personne de contact. Cela facilite grandement la communication pour les candidats.
4. Aidez les candidats à se préparer
Fournissez aux candidats toutes les informations nécessaires à chaque étape. Dans les offres d'emploi, précisez clairement comment postuler, quelles sont les étapes suivantes de sa candidature et à quelles dates elles auront lieu.
Pour un recrutement, expliquez le type de questions qui seront posées, la durée du test, ainsi que le lieu et les modalités. Si les tests se déroulent en ligne, précisez à quel moment les candidats auront accès à la plateforme ou au lien. Pour aller encore plus loin, vous pouvez même partager un exemple.
Pour un entretien, informez les candidats des personnes présentes et de la structure de l’échange. Fournissez également un itinéraire précis pour se rendre à vos bureaux et expliquez le processus d’accueil : quelqu’un viendra-t-il les chercher ou doivent-ils se présenter à une réception ?
Si cela peut être pertinent pour le poste, partagez également des liens vers des ressources utiles, comme un rapport annuel ou des articles récents sur l’entreprise.
- Astuce de Kelio : laissez toujours suffisamment de temps entre les étapes du recrutement pour que les candidats puissent se préparer. Cela renforcera leur confiance en eux.
5. Faites preuve de flexibilité
L’expérience candidat s’améliore considérablement lorsque vous faites preuve de flexibilité. Pour les entretiens, par exemple, les candidats apprécient de pouvoir choisir parmi plusieurs options. Vous pouvez également proposer un entretien en ligne si un candidat réside à l’étranger ou a des difficultés à se déplacer.
Pour les candidats en situation de handicap, il est utile de demander si des aménagements raisonnables sont nécessaires. Par exemple, une personne dyslexique pourrait avoir besoin de plus de temps pour un test, ou une personne sensible aux lumières vives pourrait apprécier que l’entretien ait lieu dans un autre espace. Ces attentions sont toujours très bien perçues.
- Astuce de Kelio : mettez les candidats à l’aise et montrez-leur que vous êtes à leur écoute. Réagissez positivement à leurs demandes et envisagez sincèrement des ajustements lorsqu’ils sont sollicités.
Questions fréquemment posées
Où commence l’expérience candidat ?
Il n’y a pas vraiment de consensus à ce sujet. Pour certains, cela commence dès le premier contact qu’un candidat a avec l’entreprise (par exemple, un achat dans votre magasin ou une action sur votre site web). Pour d’autres, cela débute uniquement lorsque le candidat postule à une offre.
En résumé, qu'attendent les candidats de leur expérience ?
Une communication ouverte et transparente à chaque étape du processus de recrutement. C’est de loin le point le plus important. Les candidats veulent sentir qu’ils comptent, et non qu’ils soient ignorés par un algorithme automatisé. Un accompagnement dans la préparation peut également faire la différence : informez les candidats de ce qu’ils peuvent attendre.
Comment demander des retours aux candidats ?
Pour savoir si l’expérience candidat est réussie, vous pouvez solliciter des retours de la part des candidats ou organiser un sondage. Il est recommandé d’attendre que les candidats aient terminé leur processus de recrutement avant de leur demander leur avis. Pour les candidats refusés, il est également préférable d’attendre un certain délai avant de demander leur retour sur la décision. Cela leur laisse le temps d’encaisser la réponse et évite que leurs retours soient trop émotionnels.
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